旅发局推好客宣传 打响头炮制作电视「真人 show」 秘访商户测试待客质素 传递优质服务精神

香港旅游发展局（旅发局）致力与业界携手发挥好客之道，提升专业优质服务，最近特别夥拍本港电视台拍摄的一连八集「真人 show」，为推广全城好客、提高服务质素打响头炮。节目透过神秘顾客从食、住、玩、买四大方向，测试香港旅游业服务质素，以最真实感觉呈现香港优质服务精神。

节目制作组今日在单车界老字号「同荣单车」进行拍摄。优质旅游服务协会主席黄杰龙更前往探班，与单车店老板兼香港体坛传奇黄金宝大谈优质服务之道。

黄杰龙：真人 show 手法 讯息易入屋 顾客商户社会三赢

黄杰龙认为，香港有不少优质商户秉持优质服务宗旨。而旅发局夥拍电视台以「真人 show」形式，透过秘访测试商户服务水平，提醒业界时刻提升服务，不但拍摄手法轻松，将优质服务精神轻易「带入屋」，节目同时表扬优质商户，做到顾客、商户、香港整体社会三赢。他强调，希望今次「真人 show」令社会讨论焦点重回优质商户，「可以将镜头集中在服务优质的商户，让更多人知道，其实香港都有好多用心做好服务的商家和员工。」

黄金宝：优质服务 为顾客度身订造一站式体验

黄金宝则说，店铺不能只靠商品种类繁多及质素取胜，售货员亦需掌握专业产品知识及丰富经验，并仔细聆听顾客需要，乐于分享，才可提供独一无二优质服务。他举例，单车店内除了售卖单车零件及服装，更会主动运用由外国引入的精密仪器，为顾客量度身高、脚型、体重等，方便客制化单车。店内又设咖啡吧提供轻食，成为单车发烧友另一聚脚好地方。

臥底服务团》节目简介:

两位主持人李尚正(阿正)及卢颂恩(妹头)的轻松主持风格深入民心，两人今次会化身导游，混入餐饮、零售、交通、酒店住宿等行业，以第一身角度替全港观众测试香港旅游业的服务质素，让观众了解何谓优质服务精神。逢周日晚上九时正，于 HOY TV（免费电视 77 台）播出。

旅发局循多方面提升业界服务质素

除了逢周日晚上播出的电视真人 Show《臥底服务团》，旅发局会继续循多方面提升业界服务质素。包括已完成检视「优质旅游服务」计划商户评审准则，加大员工所占的评分比重，肯定服务质素重要性，修订准则已于今年 1 月初实行。此外，旅发局及优质旅游服务协会将于下半年，举办「杰出优质商户及员工服务奖」，嘉许前线从业员。旅发局稍后亦会推出全新宣传片，鼓励市民一同展现好客精神。