旅发局逾百人「旅游义工」队伍诞生 招募人数创新高 与专业旅客服务团队并肩 共同彰显「好客之道」

香港旅游发展局（旅发局）的旅客服务前线，由旅客服务专业团队及「旅游义工」组成，2023/24 年度总共为超过 200 万名游客提供贴心及地道的旅游建议，成功解答逾 230 万个查询，其专业表现屡获众多旅客好评。新一届「旅游义工」完成招募，再有新力军加入这个好客最前线团队。

义工计划公开招募完成 招揽人数创历年多项纪录 

今年招募活动收到历来最多申请数量（440 位），经过多重甄选过程，最后成功招募到48位热心市民，连同现有义工，将组成逾百人「旅游义工」队伍（107人），数目亦是历年之冠，由此可见，不少市民不但热爱香港，更乐于与游客分享。今年旅发局更积极到访不同大专院校进行简介会，希望吸引年轻一代加入义工队伍。

接受全方位培训 致力掌握待客之道

新加入的「旅游义工」来自社会不同界别，既有大学生及职场新鲜人，亦有从事不同行业的专业人士如律师、工程师、大学讲师、公务员等。旅发局将于 8 月至 10 月期间，为这批对旅游业充满热忱的市民安排全方位专业培训，内容涵盖沟通技巧、旅程安排、以至打卡秘技等工作坊及导赏体验，令义工掌握待客之道。

旅发局企业事务总经理李桦表示：「『旅游义工』云集社会不同界别的热心市民，汇聚不同范畴的知识才能，与屡获多项优质服务奖项的旅发局旅客服务专业团队，结合成『最强前线』，为访港旅客适时提供个人化及最地道的旅游建议，展现出香港独有的热情和友善，一同彰显『好客之道』。」

新任义工 11 月正式投入服务

由左至右（三位新任「旅游义工」Melody、Kenny、Leonard）

大学时修读酒店管理、现于非牟利机构任职的 Melody 相信，成为旅游义工是一种体现自我价值和成长的机会，并期望这段旅程能够丰富生活，同时为香港的旅游业带来更多的热情和专业。

早年由美国回流返港的金融科技界管理层 Kenny ，相隔五年再报名参加「旅游义工」终成功获选。他希望，透过参与「旅游义工」更加认识香港，期待参与旅发局安排的专业培训，未来接待旅客时学以致用。

任职金融业的 Leonard，能操流利韩语，他期望加入成为「旅游义工」后，可以将香港最地道一面介绍予旅客，令他们访港期间留下难忘旅程回忆。

「旅游义工」与旅客服务团队彰显「好客之道」

旅发局「旅游义工计划」2009 年起成立，至今招募超过 100 名来自不同界别的香港市民，包括学生、公司管理层、教育界、医护界、公务员等。他们在过去 14 年，合共贡献了近 7 万小时的义工服务，接待了数以十万计的访港旅客。

附件

香港旅游发展局「旅游义工」计划

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