2018年10月24日
现今顾客对各种服务的要求越来越高，前线服务人员面对投诉的机会亦越来越大。有效地培训管理人员及前线员工掌握投诉处理秘技尤其重要，时刻作好准备，才能适切处理投诉，为公司长远建立口碑，赢取更多顾客。
优质旅游服务协会为此特别举办「处理投诉秘技，您懂吗？」研讨会，并邀得商务坊专业培训顾问Esther Lee小姐作主讲。是次研讨会将会分析多个处理顾客投诉的成功案例，让参加者学习如何建立处理投诉的正能量和积极心态、平息顾客怒气的魔术语及禁忌说话。研讨会亦会分享处理投诉的秘技锦囊。
现诚邀阁下及贵公司员工踊跃参加是次研讨会。研讨会详情及报名方法如下：
日期：
2018年11月15日（星期四）
时间：
上午9:30至下午12:30（登记时间：上午9:15）
地点：
九龙塘达之路78号香港生产力大楼4楼会议厅
讲者：
商务坊专业培训顾问Esther Lee小姐
语言：
广东话
费用：
• QTS商户：首位免费（额外参加者每位港币$200）• 非QTS商户：每位港币$400
报名表格：
请按此
截止报名日期：
2018年11月8日（星期四）
查询：
电话：2807 6124
期待 阁下的参与！
香港旅游发展局 「优质旅游服务」计划秘书处
