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为了响应「好客之道」运动, 优质旅游服务协会鼓励零售及餐饮业员工积极实践以礼待客之道。但在现今人手短缺的情况下，前线员工如何能在有限的时间内抓紧每个细节，巧妙地善用身体语言、语气以及适当的词汇服务顾客？而面对着不同文化背景的顾客，他们又应该怎样以平等、友善的态度对待每一位顾客，提供周到入微的服务？
协会现诚邀阁下及贵公司前线员工、主管及有关培训的员工踊跃参加QTSA服务培训 - 「以礼待客，卓越服务之道」研讨会。讲者为天高管理发展有限公司高级顾问曾逸楹小姐，她将与参加者分享:
- 以礼待客的服务理念
- 「以礼待客」的内涵和重要性
- 礼貌的应有及不应有表现
- 礼待的必杀技 – 笑容
- 配合语言表达礼貌
- 使用礼貌用语
- 与顾客沟通的语气、声线及其他身体语言
- 尊重别人，与不同国家顾客的互动礼仪
- 不同国家人士的互动期望，以平等、友善的态度对待每一位顾客
- 尊重顾客的时间和隐私，不给客户压力
- 用心服务，细致周到
- 关注顾客的各种小需求和偏好
- 演练: 你会如何提供超出顾客期望的周到入微服务？
研讨会详情及报名方法如下：
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| 时间： |
下午 2:30 至 5:30（登记时间：下午 2:15） |
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| 线上或亲临参与： |
ZOOM 平台 或 九龙塘达之路78号香港生产力大楼4楼会议厅 |
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| 讲者： |
天高管理发展有限公司 – 高级顾问曾逸楹小姐 |
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| 费用： |
费用全免，每个 QTSA 会员商户可享有5个名额 |
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| 报名方法： |
完成研讨会后可获:
- 出席证书一张
- 「导师服务培训锦囊」， 助你内部培训前线员工
- 随身提示卡一张
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| 截止报名日期： |
2024 年 8 月 5 日（星期一）
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| 查询： |
电话：2990 9878（郭小姐）
/ 2807 6124 (QTSA 刘先生) |
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期待阁下的积极参与！
香港旅游发展局
「优质旅游服务」计划秘书处
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