QTSA服务培训 – 「有效处理情绪化投诉」研讨会
零售、餐饮及服务业目前面对众多挑战，而顾客满意度对于企业的成功尤其重要。然而，情绪化的投诉往往令企业难以应对。是次由优质旅游服务协会举办的研讨会将探讨如何以更有效处理投诉的方式，协助企业提升顾客服务能力，将投诉转化为机会，进一步加强顾客忠诚度与品牌形象。
协会现诚邀 阁下及 贵公司前线员工、主管及有关培训的员工踊跃参加 QTSA服务培训 - 「有效处理情绪化投诉」研讨会。讲者为天高管理发展有限公司执行董事伍康球先生，他将与参加者分享：
1. 认识甚么是情绪化的投诉
2. 避免成为「无意识」的情绪化投诉处理者
3. 培养冷静的服务沟通
研讨会详情及报名方法如下：
2025年7月18日（星期五）
下午 2:30 至 5:30（登记时间：下午 2:15）
ZOOM 平台 或 九龙塘达之路78号香港生产力大楼4楼会议厅
天高管理发展有限公司 – 执行董事伍康球先生
广东话
费用全免，每个 QTSA 会员商户可享有5个名额
完成研讨会后可获:
2025 年 7 月 11 日（星期五）
电话：2990 9878（李小姐）/ 2807 6124 （QTSA 刘先生）
期待 阁下的积极参与！
香港旅游发展局
「优质旅游服务」计划秘书处
