《专业优质旅游服务承诺》培训短片

为了向旅客提供最佳的旅游服务体验,旅发局推出一系列培训短片推广「专业优质旅游服务承诺」。培训短片将根据服务承诺的 5 个重点,阐述与旅游及相关行业的业界代表和前线从业员如何在各行各业,不同岗位上为旅客提供最专业、最优质的服务。旅发局将与业界共同努力,一同巩固香港作为国际级旅游城市的地位。

培训短片

Professional knowledge

专业知识

具备专业的知识和技能,为顾客提供最专业的建议

  • 温故知新
  • 了解客人需要
  • 提供合适的方案
  • 主动提供额外资讯
Integrity & reliability

诚信可靠

提供可靠及诚实的服务,提供顾客需要的产品资讯

  • 及时处理顾客的查询
  • 准确资讯,避免误导
  • 公平对待每一位顾客
  • 对错误或失误负责并努力及时解决
Quality

优良品质

提供优质的产品和服务

  • 注重清洁卫生
  • 熟悉产品内容
  • 提供优质产品
  • 给予客人不同选择
  • 重视客人意见
Efficiency

卓越效率

准确迅速的服务,有效地解决顾客的问题和需求

  • 及时回应客人的需要
  • 善用可用资源
  • 管理客人期望
Communications

聆听沟通

细心聆听顾客的意见和建议,与顾客互动沟通

  • 积极回应顾客需要
  • 主动提供重要资讯
  • 细心聆听
  • 提出相关问题并复述内容
 
 
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