旅發局逾百人「旅遊義工」隊伍誕生 招募人數創新高 與專業旅客服務團隊並肩 共同彰顯「好客之道」

香港旅遊發展局（旅發局）的旅客服務前線，由旅客服務專業團隊及「旅遊義工」組成，2023/24 年度總共為超過 200 萬名遊客提供貼心及地道的旅遊建議，成功解答逾 230 萬個查詢，其專業表現屢獲眾多旅客好評。新一屆「旅遊義工」完成招募，再有新力軍加入這個好客最前線團隊。

義工計劃公開招募完成 招攬人數創歷年多項紀錄 

今年招募活動收到歷來最多申請數量（440 位），經過多重甄選過程，最後成功招募到48位熱心市民，連同現有義工，將組成逾百人「旅遊義工」隊伍（107人），數目亦是歷年之冠，由此可見，不少市民不但熱愛香港，更樂於與遊客分享。今年旅發局更積極到訪不同大專院校進行簡介會，希望吸引年輕一代加入義工隊伍。

接受全方位培訓 致力掌握待客之道

新加入的「旅遊義工」來自社會不同界別，既有大學生及職場新鮮人，亦有從事不同行業的專業人士如律師、工程師、大學講師、公務員等。旅發局將於 8 月至 10 月期間，為這批對旅遊業充滿熱忱的市民安排全方位專業培訓，內容涵蓋溝通技巧、旅程安排、以至打卡秘技等工作坊及導賞體驗，令義工掌握待客之道。

旅發局企業事務總經理李樺表示：「『旅遊義工』雲集社會不同界別的熱心市民，匯聚不同範疇的知識才能，與屢獲多項優質服務獎項的旅發局旅客服務專業團隊，結合成『最強前線』，為訪港旅客適時提供個人化及最地道的旅遊建議，展現出香港獨有的熱情和友善，一同彰顯『好客之道』。」

新任義工 11 月正式投入服務

由左至右（三位新任「旅遊義工」Melody、Kenny、Leonard）

大學時修讀酒店管理、現於非牟利機構任職的 Melody 相信，成為旅遊義工是一種體現自我價值和成長的機會，並期望這段旅程能夠豐富生活，同時為香港的旅遊業帶來更多的熱情和專業。

早年由美國回流返港的金融科技界管理層 Kenny ，相隔五年再報名參加「旅遊義工」終成功獲選。他希望，透過參與「旅遊義工」更加認識香港，期待參與旅發局安排的專業培訓，未來接待旅客時學以致用。

任職金融業的 Leonard，能操流利韓語，他期望加入成為「旅遊義工」後，可以將香港最地道一面介紹予旅客，令他們訪港期間留下難忘旅程回憶。

「旅遊義工」與旅客服務團隊彰顯「好客之道」

旅發局「旅遊義工計劃」2009 年起成立，至今招募超過 100 名來自不同界別的香港市民，包括學生、公司管理層、教育界、醫護界、公務員等。他們在過去 14 年，合共貢獻了近 7 萬小時的義工服務，接待了數以十萬計的訪港旅客。

附件

香港旅遊發展局「旅遊義工」計劃

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