《專業優質旅遊服務承諾》培訓短片

為了向旅客提供最佳的旅遊服務體驗,旅發局推出一系列培訓短片推廣「專業優質旅遊服務承諾」。培訓短片將根據服務承諾的 5 個重點,闡述與旅遊及相關行業的業界代表和前線從業員如何在各行各業,不同崗位上為旅客提供最專業、最優質的服務。旅發局將與業界共同努力,一同鞏固香港作為國際級旅遊城市的地位。

培訓短片

Professional knowledge

專業知識

具備專業的知識和技能,為顧客提供最專業的建議

  • 溫故知新
  • 了解客人需要
  • 提供合適的方案
  • 主動提供額外資訊
Integrity & reliability

誠信可靠

提供可靠及誠實的服務,提供顧客需要的產品資訊

  • 及時處理顧客的查詢
  • 準確資訊,避免誤導
  • 公平對待每一位顧客
  • 對錯誤或失誤負責並努力及時解決
Quality

優良品質

提供優質的產品和服務

  • 注重清潔衛生
  • 熟悉產品內容
  • 提供優質產品
  • 給予客人不同選擇
  • 重視客人意見
Efficiency

卓越效率

準確迅速的服務,有效地解決顧客的問題和需求

  • 及時回應客人的需要
  • 善用可用資源
  • 管理客人期望
Communications

聆聽溝通

細心聆聽顧客的意見和建議,與顧客互動溝通

  • 積極回應顧客需要
  • 主動提供重要資訊
  • 細心聆聽
  • 提出相關問題並複述內容
 
 
paging
回頁頂