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為了響應「好客之道」運動, 優質旅遊服務協會鼓勵零售及餐飲業員工積極實踐以禮待客之道。但在現今人手短缺的情況下，前線員工如何能在有限的時間內抓緊每個細節，巧妙地善用身體語言、語氣以及適當的詞彙服務顧客？而面對著不同文化背景的顧客，他們又應該怎樣以平等、友善的態度對待每一位顧客，提供周到入微的服務？
協會現誠邀閣下及貴公司前線員工、主管及有關培訓的員工踴躍參加QTSA服務培訓 - 「以禮待客，卓越服務之道」研討會。講者為天高管理發展有限公司高級顧問曾逸楹小姐，她將與參加者分享:
- 以禮待客的服務理念
- 「以禮待客」的內涵和重要性
- 禮貌的應有及不應有表現
- 禮待的必殺技 – 笑容
- 配合語言表達禮貌
- 使用禮貌用語
- 與顧客溝通的語氣、聲線及其他身體語言
- 尊重別人，與不同國家顧客的互動禮儀
- 不同國家人士的互動期望，以平等、友善的態度對待每一位顧客
- 尊重顧客的時間和隱私，不給客戶壓力
- 用心服務，細緻周到
- 關注顧客的各種小需求和偏好
- 演練: 你會如何提供超出顧客期望的周到入微服務？
研討會詳情及報名方法如下：
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| 時間： |
下午 2:30 至 5:30（登記時間：下午 2:15） |
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| 線上或親臨參與： |
ZOOM 平台 或 九龍塘達之路78號香港生產力大樓4樓會議廳 |
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| 講者： |
天高管理發展有限公司 – 高級顧問曾逸楹小姐 |
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| 費用： |
費用全免，每個 QTSA 會員商戶可享有5個名額 |
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| 報名方法： |
完成研討會後可獲:
- 出席證書一張
- 「導師服務培訓錦囊」， 助你內部培訓前線員工
- 隨身提示卡一張
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| 截止報名日期： |
2024 年 8 月 5 日（星期一）
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| 查詢： |
電話：2990 9878（郭小姐）
/ 2807 6124 (QTSA 劉先生) |
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期待閣下的積極參與！
香港旅遊發展局
「優質旅遊服務」計劃秘書處
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